Compromisso Pioneira da Borracha Nosso objetivo é garantir sua total satisfação e conforto. Se você comprou um colchão, um utensílio ou uma peça técnica e precisa trocar, criamos uma política transparente e baseada no respeito que temos por você há mais de 65 anos.

Esta política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Compras Online (Site e WhatsApp): Direito de Arrependimento

Para compras realizadas exclusivamente fora da loja física (via site ou telefone/WhatsApp), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.

• Como proceder: entre em contato pelo e-mail marketing@pioneiradaborracha.com ou nosso WhatsApp para receber as instruções de postagem ou coleta reversa.

• Reembolso: Após a chegada e conferência do produto em nosso estoque na W3 Sul, o valor integral será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

2. Trocas de Compras na Loja Física

Para produtos comprados presencialmente em nossa loja na W3 Sul, onde o cliente teve a oportunidade de ver e testar o produto, a troca por "desistência" ou "mudança de cor/tamanho" é uma cortesia da loja, válida por 30 dias corridos.

• O produto deve estar lacrado e em perfeito estado.

• O crédito gerado poderá ser usado para a escolha de qualquer outro item da loja.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito, você tem a garantia legal de:

• 30 dias para produtos não duráveis.

• 90 dias para produtos duráveis (eletros, ferramentas, etc.).

Atenção para Colchões: Muitos de nossos colchões possuem garantias estendidas oferecidas diretamente pelo fabricante (de 1 a 5 anos, dependendo do modelo e da parte afetada - espuma, molas ou tecido). Consulte o certificado de garantia que acompanha o produto.

4. Exceções e Regras Específicas (Importante)

Devido à natureza técnica e higiênica de alguns de nossos produtos, aplicam-se as seguintes regras especiais:

• A. Produtos Cortados Sob Medida (Borrachas, Lonas, Mantas e Mangueiras): Produtos vendidos por metro e cortados especificamente para a sua necessidade não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, pois foram personalizados para o seu pedido e não podem ser reintegrados ao estoque original. A troca ocorrerá apenas em caso de defeito de fabricação comprovado ou erro de corte por parte da nossa equipe.

• B. Produtos de Cama, Mesa, Banho e Travesseiros: Por questões de saúde e higiene, não aceitamos troca de travesseiros, roupas de cama ou toalhas que tenham sido retirados da embalagem plástica ou utilizados, exceto em caso de defeito de fábrica.

5. Como Solicitar uma Troca

Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos o número do seu pedido ou a Nota Fiscal.

1. Envie uma mensagem para nosso WhatsApp ou e-mail.

2. Envie fotos do produto (e do defeito, se houver).

3. Aguarde o retorno da nossa equipe técnica em até 2 dias úteis.

6. Reembolsos

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.

• Pix ou Dinheiro: O reembolso é feito via transferência bancária em até 5 dias úteis após a conferência da devolução.